Hjälp med BankID på kort

Har du problem med ditt BankID? Här hittar du information, felsökning och tips.
Ikon websida

Vanliga frågor om BankID och inloggningsproblem

Med ett BankID kan du legitimera dig hos oss och andra myndigheter och företag. 

Hur loggar jag in med BankID på kort? 

Du behöver ett inloggningskort, en kortläsare och en sladd till kortläsaren.

QR-läsaren fungerar inte för BankID på kort.

Det lagras ett BankID i ditt inloggningskort som fungerar när du använder sladden till din kortläsare. För att komma igång med kortläsaren med sladden behöver du installera två program på din dator. Ett BankID-program och en drivrutin för kortläsaren.

Jag får "BankID saknas 10022/10036"/ "Säkerhetsprogram saknas 10015" vid inloggning

  1. Kontrollera kortläsaren. Följ instruktionen här. Kontrollera din kortläsare

  2. Kontrollera att du har installerat den senaste versionen av BankID och vår drivrutin för kortläsaren.
    Installera BankID och drivrutin 

  3. Ominstallera BankID-programmet. Följ instruktionerna för att avinstallera BankID-programmet Öppnas i nytt fönster.  Om du har BankID på fil kan detta också försvinna. När avinstallationen är slutförd behöver du installera BankID-programmet. Installera BankID Öppnas i nytt fönster

Hur skaffar jag ett Mobilt BankID för första gången?

Om du ska beställa ett Mobilt BankID för första gången loggar du in med din kortläsare och ditt inloggningskort. Du behöver också ha ett giltigt svenskt pass eller nationellt id-kort för att skaffa Mobilt BankID för första gången. 

Har du redan ett befintligt Mobilt BankID kan du beställa eller förnya det under Mer/Digitala tjänster/Mobilt BankID i mobilappen. 

Läs mer om Mobilt BankID.

Aktuellt just nu - Kommunikationsfel 10023

Ikon information
Om du får Kommunikationsfel 10023 vid inloggning måste du uppdatera BankID-programmet till en senare version.
Kan du inte uppdatera ditt BankID-program? Kontrollera att du uppfyller våra systemkrav.
Observera!  Den 14 januari 2020 upphörde Microsofts support för Windows 7. Den senaste versionen av BankID fungerar inte om du har Windows 7. Det går fortfarande bra att logga in utan sladd, om du har en webbläsare som uppfyller våra systemkrav.

Ska du logga in med sladd?

  • Tre rektanglar måste synas på kortläsarens skärm när du sätter i sladden i datorn och kortläsaren
  • En streckad linje ska dyka upp i kortläsarens skärm när du sätter i ditt inloggningskort
  • Ditt namn ska synas i BankID-programmet när du öppnar det och har kortläsaren och inloggningskortet i kopplat

Behöver du hjälp?

Ring 0771-77 88 99 för personlig service dygnet runt. 

Kortläsare utan sladd

Visste du att du kan logga in med din kortläsare utan sladd? Utan sladd kan du kan genomföra de flesta av våra vanligaste bankärenden. Du behöver inte installera några program för att logga in utan sladd och det fungerar både på en dator eller på mobil enhet.

Installera om BankID-programmet

Ibland behöver du installera om BankID-programmet helt och hållet när det inte fungerar. Följ instruktionerna nedan för att ominstallera BankID-programmet.

Ominstallera bara BankID-programmet om du känner dig trygg med det. Kontakta oss om du är osäker så hjälper vi dig vidare.

Ominstallation av BankID för Windows 

  1. Börja med att avinstallera BankID-programmet på din dator.
    (om du har BankID på fil kan detta också försvinna)
  2. Installera BankID-programmet på nytt.
  3. Kontrollera att allt ser rätt ut på din kortläsare.
  4. Öppna BankID-programmet på din dator och kontrollera att du ser ditt namn i rutan. Försök sedan att logga in igen.

Avinstallation av BankID för Mac 

  1. Öppna Finder på din dator
  2. Gå in i Program
  3. Flytta BankID-programmet till papperskorgen
  4. Installera BankID på nytt.
  5. Prova sedan att logga in på nytt.

Behöver du hjälp?

Ikon hand som håller i ett hjärta - omtanke

Vi finns här för dig 

Ring 0771-77 88 99 för personlig service dygnet runt. 
Du kan även kontakta oss på Facebook, eller chatta med oss varje dag mellan 8-22.

Vill du leta själv? 

Vi har samlat våra supportområden på en sida. 

Frågor och svar