Kvinna framför laptop i soffan.

Vanliga frågor om våra tjänster

Vanliga frågor just nu

  • Hur får jag Mobilt BankID att fungera på min nya telefon?

    Om du har kvar ditt mobila BankID i din gamla mobil följer du stegen:

    1. Ladda ner BankID appen på din nya mobil.
    2. Logga därefter in i Handelsbankens app med ditt fungerande mobila BankID på din gamla mobil.
    3. I Handelsbankens app går du in under Mer/Digitala tjänster/BankID/Beställ nytt BankID till annan enhet.
    4. Följ instruktionerna i appen.
    5. Ladda ner Handelsbankens app på din nya mobil. Nu är du redo att logga in!

    Tjänsten är tillgänglig för dig över 16 år. 

    Om du inte har kvar BankID på din gamla mobil kan du också förnya ditt mobila BankID via internetbanken. Läs mer om hur du kommer igång med Mobilt BankID till din nya telefon.

  • På vilka sätt kan jag skaffa Mobilt BankID?
    1. Via din gamla telefon
      Har du kvar ditt BankID i din gamla mobil? Logga då in i Handelsbankens app och beställ ett nytt till din nya mobil via Mer/Digitala tjänster/BankID/Beställ Mobilt BankID till annan enhet.
      .
    2. Med kortläsare och inloggningskort
      Logga in på internetbanken med kortläsare och inloggningskort. Du behöver även ett giltigt pass eller nationellt ID-kort vid beställningen.
    3. Med kortläsare och bankkort
      Har du kortläsare och ett bankkort? Då kan vi hjälpa dig aktivera reservinloggning, ring 0771-77 88 99 (öppet dygnet runt). Därefter kan du beställa Mobilt BankID. Du behöver även ha ett giltigt pass eller nationellt ID-kort nära till hands.
    4. Besök ett bankkontor
      Om du behöver besöka ett bankkontor för att få hjälp med Mobilt BankID behöver du ta med dig ett svenskt nationellt ID-kort eller svenskt pass samt den mobil eller surfplatta du vill installera Mobilt BankID på. Om du har en annan svensk ID-handling än pass/nationellt ID-kort behöver du även ta med dig ditt bankkort.  .
  • Hur gör jag om jag vill ge bort sparande som en gåva till någon?

    Det finns olika sätt att ge bort sparande som gåva:

    Om du vill starta ett nytt sparande som gåva

    Vill du ge bort sparande som gåva, till exempelvis ditt barnbarn och önskar att sparandet ska vara i barnets namn, kan detta endast öppnas av barnets förmyndare.

    Istället för att spara i barnets namn kan en kapitalförsäkring vara ett bra alternativ. Då kan du välja vem som ska stå som förmånstagare av sparandet. Kontakta oss om du vill ha rådgivning eller hjälp med att öppna en kapitalförsäkring.

    Ge en gåva till mottagarens befintliga sparande

    Om du vill sätta in pengar på någon annans konto behöver du veta vilken typ av sparande det är, kontonummer samt clearing om överföringen gäller annan bank. För minderåriga är det oftast föräldrarna som har sådan information, så kontakta dem för att få hjälp med rätt uppgifter. På grund av banksekretess kan vi inte lämna ut sådan information. 

    För sparkonto och fondkonto görs en vanlig överföring. Om sparande är i ett investeringssparkonto behöver du fråga förmyndarna om hjälp för att kunna göra en överföring.

    Hur du gör överföringen

    När du har den kontoinformation du behöver gör du överföringen från ditt eget konto, via din bank. Du behöver alltså inte vara kund hos oss för att ge bort pengar till någon som har sitt sparande här. Är du kund hos oss gör du enklast överföringen via appen eller internetbanken.

  • Jag har glömt min pinkod till mitt bankkort, vart kan jag se den?

    Om du har glömt din pinkod till ditt bankkort behöver du ersätta ditt befintliga bankkort och välja en ny pinkod. 

    Logga in för att ersätta kort och välja ny pinkod Öppnas i nytt fönster

  • Hur fungerar det med en framtidsfullmakt?

    Med en framtidsfullmakt kan du bestämma vem eller vilka som ska få ta hand om dina angelägenheter om du i framtiden inte längre kan fatta beslut om dem själv. Det finns mycket att tänka på och ta hänsyn till i samband med att en framtidsfullmakt upprättas. 

    Läs gärna vår artikel om vad en framtidsfullmakt är och hur det fungerar att upprätta en.

  • Ingår reseförsäkring när jag betalar med mitt Handelsbankenkort?

    När du betalar din resa med ditt Bankkort Mastercard, Allkort eller Platinum ingår alltid en reseförsäkring med avbeställningsskydd. Däremot skiljer sig reseförsäkringarna åt något beroende på vilket bankkort du använder.

    Här kan du läsa mer om våra kort med tillhörande reseförsäkringar och jämföra mellan våra olika kort.

  • Hur aktiverar jag mitt barns bankkort?

    Du aktiverar ditt barns bankkort antingen genom att logga in i barnets internetbank eller app. Om ditt barn ännu inte har tillgång till internetbanken eller appen kan du få hjälp med att aktivera barnets bankkort genom att ringa 0771-77 88 99 eller besöka ett bankkontor. Ha barnets kort tillgängligt för att kunna uppge CVC-koden. 

    Om det gäller ett ersättningskort kan det aktiveras genom att man gör ett köp med samma pinkod som tidigare.

    Aktivera ditt kort

    Banktjänster för barn och unga

    Hitta bankkontor

Frågor om våra digitala tjänster

  • Mobilt BankID – hur får jag det att fungera på min nya telefon?

    Din nya telefon behöver ha BankID-appen och Handelsbankens app för privatpersoner. Därefter loggar du in i bankappen på din gamla telefon och följer instruktionen i menyvalet ”Beställ nytt BankID till annan enhet” under Övriga tjänster. Tjänsten är tillgänglig för dig över 16 år.

    Läs mer om hur du aktiverar Mobilt BankID till din nya telefon

  • Mobilt BankID – hur skaffar jag ett Mobilt BankID?

    Om det är första gången som du skaffar ett Mobilt BankID gör du det enklast i internetbanken. Du behöver logga in med inloggningskort och kortläsare med sladd. Du kan också få hjälp av oss på ett bankkontor.

    Mer om Mobilt BankID

  • BankID – hur loggar jag in med BankID på kort?

    Du behöver ett inloggningskort, en kortläsare och en sladd till kortläsare. Följ sedan instruktionen i denna länk:

    Installera BankID och drivrutin

  • Hur loggar jag in i appen?

    För att använda appen behöver du ha ett avtal om telefontjänster, det kan du ordna i internetbanken. Därefter kan du logga in i appen om du identifierar dig med Mobilt BankID. Vill du logga in med en personlig kod behöver du först aktivera din app.

    Läs om hur du aktiverar appen för att logga in med personlig kod.

Frågor om räntor, konton, kontanter och dödsbo

  • Aktuella räntor – vad kan jag få för ränta just nu?

    Här har vi listat våra olika räntor för både bostadslån och sparande:

    Aktuella boräntor

    Aktuella sparräntor för privatkunder

    Aktuella sparräntor för företagskunder

  • Varför ställer banken så mycket frågor?

    Enligt Penningtvättslagen är vi skyldiga att ha god kännedom om dig när du är kund hos oss. Vi måste förstå syftet med affärsrelationen och dina transaktioner.

    Vad innebär det för dig?

    När du blir kund hos oss får du besvara frågor så att vi lär känna dig och förstår hur du tänker använda bankens produkter och tjänster. När du sätter in pengar eller överför värdepapper har banken en skyldighet att ta reda på varifrån pengarna eller tillgångarna kommer. Du kan vara trygg i att vi behandlar kundinformation konfidentiellt då vi alltid omfattas av den så kallade banksekretessen.

    Mer om varför vi är så frågvisa

  • Dödsbo och arvskifte – vad behöver man tänka på?

    Här hittar du information om vad som är viktigt att tänka på kring dödsboets ekonomi: 

    När någon avlider

    Dödsboets banktjänster

    Betala dödsboets fakturor

  • Öppna konto till barn - hur gör jag?

    Har det blivit dags för ditt barn att få in veckopengen på eget konto? Du som vårdnadshavare kan själv öppna ett Allkonto Ung och ansluta ett Bankkort Start (tidigare kallat Maestro) i internetbanken. Vill du koppla på fler tjänster, som till exempel tillgång till Swish, kontaktar du oss på bankkontoret och bokar en tid. Ger ni vårdnadshavare varandra fullmakt behöver bara en av er komma till bankkontoret. Fullmakten tecknar du också i internetbanken.

    Läs mer om våra banktjänster för barn och unga

  • Sätta in eller ta ut pengar?

    Våra bankkontor är kontantfria. Vill du sätta in eller ta ut kontanter, kan du göra det i Bankomats uttags- och insättningsautomater. På bankomats webbplats hittar du närmaste automat.  

    Kontantautomater Öppnas i nytt fönster

  • Vad är clearingnummer och kontonummer?

    Vilket clearingnummer och kontonummer du har ser du när du är inloggad i mobilappen eller i internetbanken.

    I Handelsbanken har varje bankkontor ett eget clearingnummer som består av fyra siffror. Du hittar clearingnumret på respektive bankkontors sida. 

    Hitta ditt bankkontor

    Läs mer om vad clearingnummer och kontonummer är

Vanligaste frågorna om företagstjänster

  • Engagemangsbesked – hur beställer jag det?

    Du beställer det i internetbanken. Saknar du behörighet att kunna beställa tjänster digitalt behöver du uppdatera din fullmakt med behörigheten Affärstjänster.

    Logga in och beställ här Öppnas i nytt fönster

    Du kan också kontakta bankkontoret och fråga efter engagemangsbeskedet.

  • Företagskort – hur fungerar Business Debit?

    Alla köp och kontantuttag dras direkt från det företagskonto som kortet är kopplat till. Överblick över kortköpen får du i internetbanken eller bankappen.

    Mer information om Business Debit

  • Företagskort – hur fungerar Business Card?

    Business Card är ett kreditkort, vilket innebär att det så kallade kreditbeloppet du ansöker om styr hur mycket du har att handla för – ditt köputrymme. Om ditt kreditbelopp behöver höjas eller sänkas fyller du i en ny kreditansökan i internetbanken eller genom att kontakta ditt bankkontor. Vilket köputrymme du har syns i Business Card-appen.

    Mer information om Business Card

  • Företagskort – hur aktiverar jag kortet?

    Du kan välja mellan följande alternativ:

    1. I vår Business Card-app eller i bankappen för privatkunder.
    2. I internetbanken för privatkunder. Du aktiverar kortet under Konton och kort.  
    3. Ringa 0771-77 88 99. Du identifierar dig enkelt med Mobilt BankID.
  • Löner och bryttider – när är bryttiden för att slutgodkänna en lönefil?

    Här hittar du datum och klockslag för hela året när du senast kan godkänna dina löneutbetalningar för att de ska nå fram i tid.

    Se alla bryttider

Hittar du inte svaret på din fråga? Kontakta oss

Kvinna står i fönster med sin dator i kvällen

Ring dygnet runt

Kontakta oss dygnet runt för hjälp med bankärenden och supportfrågor. Identifiera dig enkelt med Mobilt BankID.

Man ligger i hammock hemma

Chatta med oss

Här kan du som privatkund ställa frågor som rör privata bankärenden, support eller allmänna bankfrågor.

Par sitter inomhus

Boka tid för rådgivning

Har du funderingar kring din ekonomi? Ring eller mejla ditt bankkontor och boka en tid.