Hjälp med BankID på kort

Har du problem med ditt BankID? Här hittar du information, felsökning och tips.

Vanliga frågor om BankID och inloggningsproblem

Med ett BankID kan du identifiera dig hos oss och andra myndigheter och företag.

Hur loggar jag in med BankID på kort? 

Du behöver ett inloggningskort, en kortläsare och en sladd till kortläsaren.

QR-läsaren fungerar inte för BankID på kort.

Det lagras ett BankID i ditt inloggningskort som fungerar när du använder sladden till din kortläsare. För att komma igång med kortläsaren med sladden behöver du installera två program på din dator. Ett BankID-program och en drivrutin för kortläsaren.

Jag får "BankID saknas 10036"/ "Säkerhetsprogram saknas" vid inloggning

  1. Kontrollera kortläsaren. Följ instruktionen här. Kontrollera din kortläsare
  2. Kontrollera att du har installerat den senaste versionen av BankID och vår drivrutin för kortläsaren.
    Installera BankID och drivrutin 
  3. Ominstallera BankID-programmet. 

    Om du har BankID på fil kan detta också försvinna. När avinstallationen är slutförd behöver du installera BankID-programmet.
    Installera BankID Opens in a new window

Hur skaffar jag ett Mobilt BankID för första gången?

Om du inte har haft Mobilt BankID hos oss tidigare kan du skaffa det via internetbanken eller få hjälp på ett bankkontor. I internetbanken loggar du in med inloggningskort och kortläsare eller QR-läsare. Du behöver också ett giltigt pass eller nationellt id-kort.

Har du redan ett befintligt Mobilt BankID kan du skaffa eller förnya det i vår app.

Aktuellt just nu - Kommunikationsfel 10023

Om du får Kommunikationsfel 10023 vid inloggning måste du uppdatera BankID-programmet till en senare version.
Kan du inte uppdatera ditt BankID-program? Kontrollera att du uppfyller våra systemkrav.

Ska du logga in med sladd?

  • Tre rektanglar måste synas på kortläsarens skärm när du sätter i sladden i datorn och kortläsaren
  • En streckad linje ska dyka upp i kortläsarens skärm när du sätter i ditt inloggningskort
  • Ditt namn ska synas i BankID-programmet när du öppnar det om du har kortläsaren och inloggningskortet i kopplat

Behöver du hjälp?

Ring 0771-77 88 99 för personlig service dygnet runt. 

Kortläsare utan sladd

Visste du att du kan logga in med din kortläsare utan sladd? Utan sladd kan du kan genomföra de flesta av våra vanligaste bankärenden. Du behöver inte installera några program för att logga in utan sladd och det fungerar både på en dator eller på mobil enhet.

Ominstallation av BankID-programmet

Ibland behöver du installera om BankID-programmet när det inte fungerar. Kontakta oss om du behöver hjälp.

Ominstallation av BankID för Windows 

  1. Stäng ned BankID-programmet.
  2. Öppna Inställningar på datorn, gå till Appar – Installerade appar. Leta upp BankID säkerhetsprogram, klicka på de tre prickarna och välj Avinstallera.
  3. Starta om datorn och installera BankID-programmet på nytt.
    Installera BankID-programmet
  4. Kontrollera att allt ser rätt ut på din kortläsare.
    Kontrollera kortläsaren
  5. Kontrollera att ditt namn visas i BankID-programmet. Försök att logga in igen.

Ominstallation av BankID för Mac 

  1. Stäng ned BankID-programmet.
  2. Öppna Finder på din dator, välj Gå i topplisten och sedan Appar.
  3. Leta upp BankID säkerhetsprogram och flytta det till papperskorgen.
  4. Starta om datorn och installera BankID-programmet på nytt.
    Installera BankID-programmet
  5. Kontrollera att ditt namn visas i BankID-programmet. Försök att logga in igen.

Behöver du hjälp?

Vi finns här för dig 

Ring 0771-77 88 99 för personlig service dygnet runt. Du kan även kontakta oss på Facebook, eller chatta med oss varje dag mellan 8-22.

Vill du leta själv? 

Vi har samlat våra supportområden på en sida. 

Frågor och svar

  • Jag får "Batterinivå låg" i kortläsaren, hur byter jag batterier?

    Så länge kortläsaren är ansluten med sladd används inte batteriet alls. När kortläsaren används utan sladd drivs den av två stycken CR2032 3 volt batterier. (Den talande kortläsaren drivs av två stycken AAA-batterier.) Vid normalt användande bör batterierna räcka i cirka fem år. Du byter själv batterier med hjälp av en liten stjärnmejsel. Batterierna finns under luckan på baksidan av kortläsaren och kan köpas i teknikorienterade butiker.

  • Kan jag byta pinkod till mitt inloggningskort?

    Nej. Du kan bara få en ny pinkod till ditt inloggningskort om du beställer ett nytt kort.

  • Jag har fått en reservinloggning upplagd av banken, hur gör jag?

    Då kan du logga in med ditt bank- eller kreditkort. Inloggning med bank- eller kreditkort går bara om du fått hjälp med detta av ditt bankkontor eller kundsupporten. OBS! Denna inloggning gäller endast i 10 dagar.

    Till Reservinloggning