Tillgänglighet för publika webbplatsen

Handelsbanken står bakom den publika webbplatsen www.handelsbanken.se. 

Här beskriver vi hur Handelsbankens publika webbplats uppfyller lagen om tillgänglighet. 

Hur tillgänglig är publika webbplatsen?

På den här sidan beskriver vi hur den publika webbplatsen för privatkunder uppfyller lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet. Vi beskriver även eventuella kända tillgänglighetsproblem och hur du kan rapportera brister till oss så att vi kan åtgärda dem.

Så här har vi testat den publika webbplatsen

För att kontrollera att våra digitala tjänster är tillgängliga för alla, använder vi både automatiska tester och manuella kontroller. 

De manuella kontrollerna görs av experter och följer en lista med krav som bygger på standarder och riktlinjer som är relevanta för den nya lagen. Vi följer europeiska standarden EN 301 549 v3.2.1. Den är kompletterad med det som klassas som nivå A och AA i de globala riktlinjerna för webbinnehåll (WCAG 2.2 Opens in a new window). Ett annat krav är att vi som bank ska använda ett begripligt språk när vi beskriver våra banktjänster. 

Våra experter kontrollerar bland annat koden, om man kan använda tangentbordet för att navigera, kontraster, zoom och textstorlek. Vi testar också med skärmläsare för att höra hur tjänsterna fungerar för personer med synnedsättning.

Senaste bedömningen

Senaste bedömningen gjordes innan 28 juni 2025.

Redogörelsen uppdaterades senast 1 mars 2026.

Innehåll som inte är tillgängligt

  • För dig som helt saknar syn
    • kan ibland alternativtext saknas på vissa bilder (Beskriv med text allt innehåll som inte är text – WCAG 1.1.1)
    • kan ibland alternativ till videoinspelningar saknas (Erbjud alternativ till inspelningar som består av enbart ljud eller enbart video – WCAG 1.2.1)
    • är ibland inte videoinspelningar syntolkade (Syntolka videoinspelningar – WCAG 1.2.3, 1.2.5)
    • behöver vi fortsätta att strukturera om koden på några ställen så att skärmläsaren kan användas på ett bra sätt (Förmedla information, struktur och relationer i koden – WCAG 1.3.1)
    • är ibland innehållets läsordning inte helt bra (Presentera innehållet i en meningsfull ordning – WCAG 1.3.2)
    • är fokusordningen ibland inte tillräckligt logisk (Ha en meningsfull fokusordning – WCAG 2.4.3)
    • är syftet med vissa länkar inte tydligt (Skriv tydliga länkar – WCAG 2.4.4)
    • är en del ledtexter och rubriker inte tillräckligt beskrivande (Skriv beskrivande rubriker och ledtexter – WCAG 2.4.6)
    • händer det att kontaktvägar till support, chattbot, frågor och svar är inte konsekvent placerade (Konsekvent hjälp – WCAG 3.2.6)
    • kan du kan behöva fylla i samma information mer än en gång under samma process (Upprepad inmatning  – WCAG 3.3.7)
    • kan uppmärkningen för tekniska hjälpmedel ibland vara felaktig eller saknas (Se till att komponenter fungerar i hjälpmedel – WCAG 4.1.2)
    • förmedlas statusmeddelanden ibland på ett otydligt sätt eller inte alls av skärmläsare (Se till att hjälpmedel kan presentera meddelanden som inte är i fokus – WCAG 4.1.3)
  • För dig som har nedsatt syn
    • kan ibland alternativtext saknas på vissa bilder (Beskriv med text allt innehåll som inte är text – WCAG 1.1.1)
    • kan ibland alternativ till videoinspelningar saknas (Erbjud alternativ till inspelningar som består av enbart ljud eller enbart video – WCAG 1.2.1)
    • är ibland inte videoinspelningar syntolkade (Syntolka videoinspelningar – WCAG 1.2.3, 1.2.5)
    • behöver vi fortsätta att strukturera om koden på några ställen så att skärmläsaren kan användas på ett bra sätt (Förmedla information, struktur och relationer i koden – WCAG 1.3.1)
    • är ibland innehållets läsordning inte helt bra (Presentera innehållet i en meningsfull ordning – WCAG 1.3.2)
    • är kontrasten ibland inte alltid tillräckligt bra mellan text och bakgrund (Använd tillräcklig kontrast mellan text och bakgrund – WCAG 1.4.3)
    • är kontrasterna inte tillräckliga i vissa komponenter och grafik (Använd tillräckliga kontraster i komponenter och grafik – WCAG 1.4.11)
    • går det inte att ändra avstånd mellan tecken, rader, stycken och ord på vissa ställen (Se till att det går att öka avstånd mellan tecken, rader, stycken och ord – WCAG 1.4.12)
    • är fokusordningen ibland inte tillräckligt logisk (Ha en meningsfull fokusordning – WCAG 2.4.3)
    • är syftet med vissa länkar inte tydligt (Skriv tydliga länkar – WCAG 2.4.4)
    • är en del ledtexter och rubriker inte tillräckligt beskrivande (Skriv beskrivande rubriker och ledtexter – WCAG 2.4.6)
    • händer det att det inte är visuellt tydligt vilket element som har tangentbordsfokus (Gör det synligt vad som är i fokus – WCAG 2.4.7)
    • är vissa knappar, länkar och andra klickytor inte tillräckligt stora (Tillräcklig storlek på knappar, länkar och andra klickytor – WCAG 2.5.8)
    • kan uppmärkningen för tekniska hjälpmedel ibland vara felaktiga eller saknas (Se till att komponenter fungerar i hjälpmedel – WCAG 4.1.2)
    • förmedlas statusmeddelanden ibland på ett otydligt sätt eller inte alls av skärmläsare (Se till att hjälpmedel kan presentera meddelanden som inte är i fokus – WCAG 4.1.3)
    • slår vissa användarinställningar inte igenom (Respektera användarens inställningar – EN 11.7)
  • För dig som delvis eller helt saknar färgseende
    • är kontrasten ibland inte alltid tillräckligt bra mellan text och bakgrund (Använd tillräcklig kontrast mellan text och bakgrund – WCAG 1.4.3)
    • är kontrasterna inte tillräckliga i vissa komponenter och grafik (Använd tillräckliga kontraster i komponenter och grafik – WCAG 1.4.11)
    • kan det ibland bli så att det objekt som har fokus döljs av ett annat objekt eller hamnar utanför skärmen (Ej dolt fokus – WCAG 2.4.11)
    • förmedlas statusmeddelanden ibland på ett otydligt sätt eller inte alls av skärmläsare (Se till att hjälpmedel kan presentera meddelanden som inte är i fokus – WCAG 4.1.3)
    • är vissa reglage inte utformade så alla kan använda dem (Utforma eventuella reglage så att alla kan använda dem – EN 5.5+)
    • slår vissa användarinställningar inte igenom (Respektera användarens inställningar – EN 11.7)
  • För dig som helt saknar hörsel
    • kan ibland alternativtext saknas på vissa bilder (Beskriv med text allt innehåll som inte är text – WCAG 1.1.1)
    • kan ibland alternativ till ljudinspelningar saknas (Erbjud alternativ till inspelningar som består av enbart ljud eller enbart video – WCAG 1.2.1)
    • kan ibland textning saknas på förinspelade ljudsekvenser (Texta ljudet i inspelade filmer – WCAG 1.2.2)
    • kan det ibland finnas instruktioner som är svåra att relatera till eftersom de hänvisar till egenskaper som kräver hörsel eller andra sinnen för att urskilja (Gör inte instruktioner beroende av sensoriska kännetecken – WCAG 1.3.3)
    • är en del ledtexter och rubriker inte tillräckligt beskrivande (Skriv beskrivande rubriker och ledtexter – WCAG 2.4.6)
    • förmedlas statusmeddelanden ibland på ett otydligt sätt eller inte alls av skärmläsare (Se till att hjälpmedel kan presentera meddelanden som inte är i fokus – WCAG 4.1.3)
  • För dig som har nedsatt hörsel
    • kan ibland alternativtext saknas på vissa bilder (Beskriv med text allt innehåll som inte är text – WCAG 1.1.1)
    • kan ibland alternativ till ljudinspelningar saknas (Erbjud alternativ till inspelningar som består av enbart ljud eller enbart video – WCAG 1.2.1)
    • kan ibland textning saknas på förinspelade ljudsekvenser (Texta ljudet i inspelade filmer – WCAG 1.2.2)
    • förmedlas statusmeddelanden ibland på ett otydligt sätt eller inte alls av skärmläsare (Se till att hjälpmedel kan presentera meddelanden som inte är i fokus – WCAG 4.1.3)
  • För dig utan talförmåga
    • är syftet med vissa länkar inte tydligt (Skriv tydliga länkar – WCAG 2.4.4)
    • är en del ledtexter och rubriker inte tillräckligt beskrivande (Skriv beskrivande rubriker och ledtexter – WCAG 2.4.6)
    • händer det att det inte är visuellt tydligt vilket element som har tangentbordsfokus (Gör det synligt vad som är i fokus – WCAG 2.4.7)
  • För dig med begränsad funktion eller styrka i händerna
    • anpassas inte innehållet efter skärmens riktning ibland (Se till att innehållet anpassas efter skärmens riktning – WCAG 1.3.4)
    • kan viss funktionalitet inte användas med tangentbord (All funktionalitet ska kunna användas med tangentbord – WCAG 2.1.1)
    • kan tangentbordsfokus ibland fastna (Ingen tangentbordsfälla – WCAG 2.1.2)
    • kan tiden användaren har på sig att slutföra en uppgift ibland vara otillräcklig (Gör det möjligt att justera tidsbegränsningar – WCAG 2.2.1)
    • går det ibland inte att pausa eller att stänga av rörelser (Gör det möjligt att pausa eller stänga av rörelser – WCAG 2.2.2)
    • går det ibland inte enkelt att ta sig förbi återkommande innehåll (Gör det möjligt att hoppa förbi återkommande innehåll – WCAG 2.4.1)
    • beskrivs ibland inte område eller syfte i sidans titel (Skriv beskrivande sidtitlar – WCAG 2.4.2)
    • är fokusordningen ibland inte tillräckligt logisk (Ha en meningsfull fokusordning – WCAG 2.4.3)
    • är syftet med vissa länkar inte tydligt (Skriv tydliga länkar – WCAG 2.4.4)
    • går det ibland inte att navigera på fler sätt (Erbjud flera olika sätt att navigera – WCAG 2.4.5)
    • är en del ledtexter och rubriker inte tillräckligt beskrivande (Skriv beskrivande rubriker och ledtexter – WCAG 2.4.6)
    • händer det att det inte är visuellt tydligt vilket element som har tangentbordsfokus (Gör det synligt vad som är i fokus – WCAG 2.4.7)
    • kan det ibland bli så att det objekt som har fokus döljs av ett annat objekt eller hamnar utanför skärmen (Ej dolt fokus – WCAG 2.4.11)
    • saknas ibland alternativ till komplexa finger- eller pekarrörelser (Erbjud ibland alternativ till komplexa finger- eller pekarrörelser – WCAG 2.5.1)
    • går det inte alltid att ångra ett klick (Gör det möjligt att ångra klick – WCAG 2.5.2)
    • överensstämmer inte alltid den visuella texten på en knapp eller kontroll med den text som läses upp av skärmläsare (Se till att text på knappar och kontroller överensstämmer med maskinläsbara namn – WCAG 2.5.3)
    • är vissa knappar, länkar och andra klickytor inte tillräckligt stora (Tillräcklig storlek på knappar, länkar och andra klickytor – WCAG 2.5.8)
    • är rubriker och ledtexter ibland inte tillräckligt beskrivande (Skriv beskrivande rubriker och ledtexter – WCAG 3.2.1)
    • kan sammanhanget ändras vid inmatning och skapa oväntad förändring (Utför inga oväntade förändringar vid inmatning – WCAG 3.2.2)
    • händer det att funktioner för support, chattbot, frågor och svar inte är konsekvent placerade (Konsekvent placering av hjälpfunktioner – WCAG 3.2.6)
    • kan du kan behöva fylla i samma information mer än en gång under samma process (Kräv inte överflödig inmatning – WCAG 3.3.7)
    • kan du behöva lösa komplicerade uppgifter, komma ihåg komplexa lösenord eller identifiera bilder för att logga in. (Tillgänglig autentisering – WCAG 3.3.8)
    • kan uppmärkningen för tekniska hjälpmedel ibland vara felaktig eller saknas (Se till att komponenter fungerar i hjälpmedel – WCAG 4.1.2)
    • är vissa reglage inte utformade så alla kan använda dem (Utforma eventuella reglage så att alla kan använda dem – EN 5.5+)
  • För dig med begränsad räckvidd
    • är vissa knappar, länkar och andra klickytor inte tillräckligt stora (Tillräcklig storlek på knappar, länkar och andra klickytor – WCAG 2.5.8)
  • För dig med nedsatt kognition
    • kan ibland alternativtext saknas på vissa bilder (Beskriv med text allt innehåll som inte är text – WCAG 1.1.1)
    • kan ibland alternativ till ljud- eller videoinspelningar saknas (Erbjud alternativ till inspelningar som består av enbart ljud eller enbart video – WCAG 1.2.1)
    • kan ibland textning saknas på förinspelade ljudsekvenser (Texta ljudet i inspelade filmer – WCAG 1.2.2)
    • är ibland inte videoinspelningar syntolkade (Syntolka videoinspelningar – WCAG 1.2.3, 1.2.5)
    • behöver vi fortsätta att strukturera om koden på några ställen så att skärmläsaren kan användas på ett bra sätt (Förmedla information, struktur och relationer i koden – WCAG 1.3.1)
    • är fokusordningen ibland inte tillräckligt logisk (Presentera innehållet i en meningsfull ordning – WCAG 1.3.2)
    • är kontrasten ibland inte alltid tillräckligt bra mellan text och bakgrund (Använd tillräcklig kontrast mellan text och bakgrund – WCAG 1.4.3)
    • är kontrasterna inte tillräckliga i vissa komponenter och grafik (Använd tillräckliga kontraster i komponenter och grafik – WCAG 1.4.11)
    • går det inte att ändra avstånd mellan tecken, rader, stycken och ord på vissa ställen (Se till att det går att öka avstånd mellan tecken, rader, stycken och ord – WCAG 1.4.12)
    • är fokusordningen ibland inte tillräckligt logisk (Ha en meningsfull fokusordning – WCAG 2.4.3)
    • är syftet med vissa länkar inte tydligt (Skriv tydliga länkar – WCAG 2.4.4)
    • är en del ledtexter och rubriker inte tillräckligt beskrivande (Skriv beskrivande rubriker och ledtexter – WCAG 2.4.6)
    • händer det att det inte är visuellt tydligt vilket element som har tangentbordsfokus (Gör det synligt vad som är i fokus – WCAG 2.4.7)
    • kan uppmärkningen för tekniska hjälpmedel ibland vara felaktig eller saknas (Se till att komponenter fungerar i hjälpmedel – WCAG 4.1.2)
    • förmedlas statusmeddelanden ibland på ett otydligt sätt eller inte alls av skärmläsare (Se till att hjälpmedel kan presentera meddelanden som inte är i fokus – WCAG 4.1.3)
    • slår vissa användarinställningar inte igenom (Respektera användarens inställningar – EN 11.7)

Hittar du brister i vår tillgänglighet?Kontaktuppgifter

  • Kom med förbättringsförslag

    Vi strävar hela tiden efter att förbättra vår digitala tillgänglighet. Om du upptäcker problem som inte är beskrivna på den här sidan, eller om du anser att vi inte uppfyller lagens krav, meddela oss så att vi får veta att problemet finns.
    Lämna förbättringsförslag och synpunkter om vår tillgänglighet

  • Tillsyn

    Post- och telestyrelsen (PTS) är den myndighet som är ansvarig för marknadskontroll av det som omfattas av tillgänglighetslagen. PTS har även tillsynsansvar för vissa av tjänsterna som omfattas av lagen. Vid frågor, kontakta PTS på mejl:
    tillganglighetslagen@pts.se

Övriga tillgänglighetsbrister

Inloggningssätt

Kortläsare (bankdosor) omfattas av delvis andra tillgänglighetskrav än övriga delar av våra digitala tjänster. Vi har testat dessa produkter utifrån relevanta krav i tillgänglighetsdirektivets bilaga 1.

Mobilt BankID är vår mest tillgängliga lösning. Som komplement för att logga in i internetbanken erbjuder vi även kortläsare i kombination med BankID på kort. För dig som har behov av uppläsning eller stora knappar finns möjlighet att beställa en talande kortläsare.

Våra inloggningssätt
En man sitter på ett kafé med sin laptop framför sig.

Pdf-dokument

Pdf-dokument som ligger i våra tjänster och på vår publika webbplats har brister i tillgänglighet.

Det kan göra att struktur – i form av så kallade taggar – saknas och dessa krävs för att skärmläsare ska fungera korrekt.

Navigering kan också påverkas och att viss information inte läses upp av en skärmläsare. Det kan exempelvis handla om alternativtexten för en bild.

En kvinna sitter framför en dator. Hon skriver något på en post it-lapp.

Språknivå

Den nya lagen kräver att information om banktjänster ska vara tydlig, konkret och relevant. ​Språket får inte vara mer avancerat än vad som kallas nivå B2 enligt Europarådets gemensamma europeiska referensram för språk. Det motsvarar en övre medelnivå i språkförståelse.

Vi är medvetna om att vissa delar av våra digitala tjänster i dagsläget kan innehålla språk som överstiger denna nivå. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra språket i våra tjänster för att säkerställa att de är tillgängliga för så många som möjligt.

En öppnad laptop står på ett skrivbord. Ett par glasögon ligger bredvid.

Äldre ramverkPå väg att bytas ut

  • Ett modernare ramverk

    Vi håller på att byta ut ett äldre ramverk i internetbanken till ett modernare som kommer att förbättra tillgänglighet och användarupplevelse. Enstaka bankärenden och funktioner i internetbanken är fortfarande inte klara och de har därför många tillgänglighetsbrister kvar.