Hjälp med Mobilt BankID

Se till att ha fler inloggningssätt som reserv om Mobilt BankID inte fungerar eller spärras. Du kan till exempel använda:

• Personlig kod för att logga in i vår app, Personlig service och Telesvar.
• Inloggningskort och kortläsare eller QR-läsare för att logga in i internetbanken.

Har du Mobilt BankID från en annan bank behöver du först godkänna det för användning i våra tjänster. Det gäller också om du har förnyat ditt BankID hos en annan bank.

Om ditt BankID behöver godkännas får du upp det när du loggar in. Du kan godkänna på något av de här sätten:

• Med svenskt pass eller nationellt id-kort.
• Med inloggningskort och kortläsare.
• På ett bankkontor.

Hur barnet kan skaffa Mobilt BankID beror på om barnet redan har Mobilt BankID, Handelsbanken ID eller behöver komma igång för första gången.

Med befintligt Mobilt BankID eller Handelsbanken ID
Har barnet redan Mobilt BankID kan det i vissa fall förnyas i samma mobil eller beställas till en ny mobil via Handelsbankens app.

Har barnet Handelsbanken ID kan det konverteras till ett Mobilt BankID i vår app när barnet uppfyller villkoren.

Saknar barnet Mobilt BankID eller ska skaffa för första gången?
Du som vårdnadshavare kan aktivera Handelsbanken ID till barnet via din internetbank. Handelsbanken ID kan sedan konverteras till Mobilt BankID i vår app.

Har barnet tillgång till sin egen internetbank kan barnet själv skaffa Mobilt BankID med inloggningskort och kortläsare eller QR-läsare. Barnet behöver också ett giltigt pass eller nationellt id-kort utfärdat inom EU, EES eller Storbritannien.

Om ni inte kan aktivera digitalt behöver ni besöka ett bankkontor.

Om giltighetstiden på ditt mobila BankID håller på att gå ut kan du förnya det i appen. Om du redan har tre aktiva Mobilt BankID måste du spärra ett av dem. Tänk på att inte spärra det mobila BankID du loggat in med och vill förnya.

Ta av eventuellt mobilskal och håll id-handlingen mot den övre delen av telefonens baksida, där NFC-läsaren vanligtvis sitter. Håll den stilla några sekunder medan avläsningen pågår.

Kontrollera också att id-handlingen är giltig och utfärdad inom EU, EES eller Storbritannien. Om du är osäker på om din id-handling kan användas kan du prova att läsa av den.

Om det fortfarande inte fungerar behöver du skaffa Mobilt BankID på ett annat sätt, till exempel inloggad i vår app eller på ett bankkontor.

I BankID-appen kan du ändra din säkerhetskod.

1. Öppna BankID-appen.
2. Välj Meny - Inställningar - Ändra säkerhetskod.

Om du har glömt din kod till ditt BankID behöver du logga in i internetbanken och skaffa ett nytt Mobilt BankID.

Ja, du kan ha upp till tre Mobilt BankID på olika enheter, om du exempelvis både har mobil och surfplatta. Det går dock bara att ha ett Mobilt BankID per mobil och surfplatta.

Har du ett svenskt personnummer och ett giltigt pass eller nationellt id-kort utfärdat inom EU, EES eller Storbritannien kan du skaffa Mobilt BankID.

Saknar du svenskt personnummer kan du få ett Log-on card. Det är ett inloggningskort till internetbanken utan BankID.

Nej, det är inte möjligt. Du hittar information om alternativen under rubriken "Skaffa Mobilt BankID till ny telefon".

Företagsfullmakt för att logga in med Mobilt BankID
För att logga in med Mobilt BankID i internetbanken för företag behöver du ha behörighet för inloggning med Mobilt BankID i din fullmakt.

Godkänn Mobilt BankID från annan bank
Har du Mobilt BankID från en annan bank behöver du först godkänna det för användning i våra tjänster. Det gäller också om du har förnyat ditt BankID hos en annan bank.

Om ditt BankID behöver godkännas får du upp det när du loggar in. Du kan godkänna med inloggningskort och kortläsare eller QR-läsare, svenskt pass eller nationellt id-kort. Annars kan du få hjälp på ditt bankkontor.

Om du nekas inloggning på till exempel 1177, Kivra och andra tjänster kan det bero på att du har ett Handelsbanken ID. Det är ett ID som riktar sig till unga så att de kan använda bland annat Swish. Du behöver ersätta ditt Handelsbanken ID med Mobilt BankID. Du kan uppdatera till Mobilt BankID i Handelsbanken-appen. 

I dagsläget kan man inte identifiera sig med det nya digitala ID-kortet hos Handelsbanken. Vi har ännu inte de tekniska förutsättningarna för att verifiera id-kortet. Just nu pågår ett arbete för att se när och hur vi ska kunna ta emot det nya ID-kortet som en giltig id-handling.

Här hittar du information om våra systemkrav.