Hjälp med apparna

Här får du hjälp om du har problem med Handelsbankens appar, till exempel om du inte kan logga in, aktivera appen eller använda personlig kod.

Vanliga problem med apparna

Mobilt BankID öppnas inte

Om BankID-appen inte öppnas vid inloggning kan det bero på en inställning i mobilen eller surfplattan. Följ BankIDs instruktioner.

BankID Öppnas i nytt fönster

Behörighet saknas till vald tjänst

För att kunna logga in i vår app för privatpersoner behöver du ha avtal för telefontjänster. Avtalet behövs oavsett om du loggar in med Mobilt BankID eller personlig kod.

För att kunna logga in i företagsappen behöver du ha behörigheten Mobiltjänst Företag i företagets fullmakt.

Logga in och teckna avtal för telefontjänsterÖppnas i nytt fönsterFöretagsappen

Appen är redan aktiverad av en annan användare

Felmeddelandet kan visas när du försöker aktivera personlig kod på en enhet där appen redan är aktiverad för någon annan. Kontrollera att du använder rätt personnummer. Om problemet kvarstår kan du behöva ta bort appen och installera den på nytt.

Felsök appenSteg för steg

  • 1. Rätt app och avtal

    Kontrollera att du använder Handelsbanken SE Privat eller Handelsbanken SE Företag. Du behöver också ha avtal för telefontjänster för privatappen och behörighet i företagets fullmakt för företagsappen.

  • 2. Starta om eller ominstallation

    Starta om mobilen eller surfplattan. Om problemet kvarstår kan du ta bort appen och installera den på nytt. Loggar du in med personlig kod behöver du aktivera den igen.

  • 3. Nätverk och VPN

    Testa att logga in med både wifi och mobildata, ett nätverk i taget. Stäng av VPN tillfälligt om du använder det och prova igen.

  • 4. Tid, datum och energisparläge

    Kontrollera att tid och datum är rätt i enhetens inställningar. Om energi- eller datasparläge är aktiverat kan du prova att stänga av det tillfälligt och sedan försöka igen.

Systemkrav för apparna

  • Operativsystem:
    Android
    Version:
    9 eller senare
    Kommentar:
    Stöd för mobiltelefoner och surfplattor.
  • Operativsystem:
    iOS
    Version:
    16 eller senare
    Kommentar:
    Kompatibel med iPhone, iPad och iPod Touch.

Frågor och svar

  • Hur loggar jag in i Handelsbankens app?

    Först behöver du teckna avtal för telefontjänster för att logga in i privatappen. Vill du logga in i företagsappen behöver du behörigheten Mobiltjänst Företag i företagets fullmakt.

    Du kan logga in med Mobilt BankID. Du kan också aktivera inloggning med personlig kod.

    Mobilt BankIDPersonlig kod
  • Hur aktiverar jag personlig kod i appen?

    För att logga in med personlig kod behöver du först välja en kod och aktivera appen. Det gör du med inloggningskort och kortläsare utan sladd eller QR-läsare. Du kan också få en aktiveringskod på bankkontor.

    Om du bara loggar in med Mobilt BankID behöver du inte aktivera appen.

    Aktivera appen
  • Varför kan jag inte logga in i appen?
    • Kontrollera att du använder rätt app, att du har avtal för telefontjänster och att din mobil eller surfplatta uppfyller systemkraven. 
    • Prova ett annat nätverk, wifi eller mobildata. Stäng av VPN tillfälligt om du använder det. 
    • Prova att stänga av energi- och datasparläge om du har en Android.
    • Starta om enheten och prova igen.
    • Ta bort appen och installera den på nytt. Om du använder inloggning med personlig kod behöver du aktivera den igen.
  • Varför öppnas inte Mobilt BankID från appen?

    Om BankID-appen inte öppnas vid inloggning och appen endast snurrar. Följ BankIDs guide:

    BankIDÖppnas i nytt fönster
  • Varför står appen bara och snurrar när jag försöker logga in?

    Om BankID-appen inte öppnas vid inloggning och appen bara står och snurrar kan du följa BankIDs guide för hjälp.

    BankIDÖppnas i nytt fönster

    Om det ändå inte fungerar kan du prova:

    • Starta om din mobil eller surfplatta.
    • Prova ett annat nätverk, wifi eller mobildata.
    • Stäng av VPN tillfälligt, om du använder det.
    • Stäng av energi- och datasparläge tillfälligt om du har en Android-enhet.
    • Ta bort appen och installera den på nytt. Om du använder inloggning med personlig kod behöver du aktivera den igen.
  • Vad betyder “Behörighet saknas till vald tjänst” i appen?

    Om du försöker logga in i appen för privatpersoner betyder meddelandet oftast att du saknar avtal för telefontjänster. Du behöver ha avtalet oavsett om du loggar in med Mobilt BankID eller personlig kod.

    Logga in och teckna avtalÖppnas i nytt fönster

    Om du försöker logga in i företagsappen kan meddelandet bero på att du saknar behörigheten Mobiltjänst Företag i företagets fullmakt.

  • Vilka systemkrav gäller för Handelsbankens app?

    Se våra aktuella systemkrav här:

    Systemkrav

Kom igångPrivat- och företagsappen

  • Appen för privatpersoner

    Läs mer om vad du kan göra i appen och hur du laddar ner, aktiverar och börjar använda den.
    Appen för privatpersoner

  • Appen för företag

    Se hur företagsappen fungerar och vad du behöver för att kunna logga in och hantera företagets ärenden i mobilen.
    Företagsappen