Kortreklamation – återbetalning vid kortköp

En kortreklamation kan endast göras om köp eller uttag har gjorts med ditt kort.

Reklamera kortköp i tid

Gör din kortreklamation så snart som möjligt. Mastercard har tidsgränser för hur reklamationer ska hanteras, och vi behöver följa dem. Läs dock nedan om att alltid kontakta företaget du handlat av i första hand, om något har gått fel med ett kortköp.

Preliminära köp – vänta 5 till 7 bankdagar

Poster som visas som preliminärt köp på ditt utdrag dras inte alltid. Vi kan inte påverka om de kommer att dras eller inte. Du kan inte reklamera ett preliminärt uttag eller kortköp. Därför behöver du vänta 5 till 7 bankdagar och kontrollera om köpet har debiterats ditt kort eller konto, det vill säga om pengarna har dragits, innan du gör en reklamation.

Gör din kortreklamation digitalt

Du kan göra din kortreklamation digitalt. För att göra det behöver du ha svenskt BankID. Gäller det företagskort använder du som kortinnehavare ditt personliga BankID. Kontakta ditt bankkontor om du inte har möjlighet att göra en digital kortreklamation. 

Det är viktigt att du är noggrann och fyller i alla uppgifter i formuläret samt bifogar de underlag som vi behöver och efterfrågar. Mastercards regelverk har detaljerade krav på vilka uppgifter som ska finnas med i en kortreklamation. Vi behöver därför uppgifterna för att kunna utreda reklamationen.

Vad du behöver bifoga beror på vad det är som hänt. Har du till exempel beställt varor behöver vi veta vad du köpt. Bifoga därför kvitto och mejl eller annan kontakt du haft med företaget du handlat av. Gäller det köp du inte gjort, obehöriga kortköp, och du har gjort en polisanmälan kan du bifoga den.

När du har skickat in en kortreklamation – håll koll på din mejl

När du har signerat din kortreklamation får du en bekräftelse till den mejladress du angivit. En kopia av reklamationen skickas till din inkorg i appen och internetbanken. 

Om någon information skulle saknas kontaktar vi dig via mejl och berättar vad som saknas. Om information saknas kan du behöva fylla i formuläret igen för att alla krav ska uppfyllas. Vi kan även behöva kontakta dig under handläggningstiden, tiden då vi utreder reklamationen. Du får då ett mejl till den adress du angav vid reklamationstillfället. 

Om vi mejlar dig och ber dig att kommentera handlingar eller dokument är det viktigt att du svarar inom den tid som anges. Om vi inte får ditt svar inom angiven tid kommer vi att fatta beslut och avsluta ärendet baserat på de handlingar vi har tillgång till. Om du har fått pengar tillbaka under utredningstiden kan du bli återbetalningsskyldig och behöva betala tillbaka pengarna. Det gäller om beslutet blir att din reklamation avslås och inte blir godkänd.

En kortreklamation kan ta upp till sex månader att handlägga och du får besked via mejl till den adress du angav vid reklamationstillfället.

1. Köp och uttag som du inte gjort

   Om du upptäcker transaktioner på ditt kort som du inte gjort, obehöriga köp, har du rätt att göra en kortreklamation. För att förhindra att fler obehöriga köp kan genomföras så är det viktigt att spärra ditt kort omgående. Vi uppmanar dig att även göra en polisanmälan. Har du gjort en polisanmälan kan du bifoga den i kortreklamationen.

   Följ anvisningarna i formuläret och reklamera kortköp Opens in a new window.

2. Ditt kort är stulet eller tappat

   Om du tappar ditt kort, blir bestulen på det eller förlorar din telefon där ditt betalkort finns, ska du spärra ditt kort omgående. Vi uppmanar dig att även göra en polisanmälan. Har du gjort en polisanmälan kan du bifoga den i kortreklamationen.

   När du ska reklamera kortköp och uttag som är gjorda med ett kort som blivit stulet, eller borttappat, är det viktigt att du svarar så tydligt och detaljerat som möjligt på frågorna i formuläret.
   
   Följ anvisningarna i formuläret och reklamera kortköp Opens in a new window.

3. Något har gått fel vid ett kortköp som du har gjort

   Om du inte har fått en vara eller tjänst som du har beställt eller till exempel blivit dubbeldebiterad ska du i första hand kontakta företaget du handlat av för att försöka lösa problemet. Spara dokumentationen från kontakten med företaget. Får du ingen hjälp från säljföretaget kan du reklamera transaktionen. Beskriv vad som hänt, varför du gör kortreklamationen och bifoga underlag där det framgår att du har varit i kontakt med säljföretaget.

   Har du beställt varor online behöver vi veta vad du har beställt och från vilken webbplats. Bifoga därför orderbekräftelsen och beskriv med egna ord vad du har köpt. Får du inte kontakt eller hjälp av företaget du handlat av efter att 30 dagar har gått kan du göra en kortreklamation. Mastercard har tidsgränser för kortreklamationer så då är det viktigt att du gör en reklamation så snart som möjligt.

   Om du inte kan använda en vara eller tjänst som du har betalat för, på grund av att företaget du handlat av har gått i konkurs, kan du göra en kortreklamation för "Ej erhållen vara/tjänst". Beskriv i avsedd textruta i formuläret att du gör en reklamation på grund av konkurs. Bifoga underlag som visar när konkursen inträffade.

   Följ anvisningarna i formuläret och reklamera kortköp Opens in a new window.

4. Något har gått fel vid uttag eller insättning i bankomat

   Vid uttag: När du inte har fått det begärda beloppet i en bankomat kan du reklamera uttaget via en kortreklamation. Vänta gärna 5 till 7 bankdagar för att se om transaktionen rättas. Följ anvisningarna i formuläret och reklamera kortköp Opens in a new window.

   Vid insättning: Om någonting gått fel när du gjort en insättning i en insättningsautomat behöver du kontakta ditt bankkontor och fylla i en särskild blankett, hitta bankkontor.

5. Vad gäller vid flygstrejk?

   Om ditt flyg har blivit inställt på grund av flygstrejk ska du kontakta flygbolaget för eventuell ombokning eller kräva återbetalning.

   Om flygbolaget inte återbetalar dig inom två månader räknat från avresedagen kan du göra en kortreklamation med anledning ”Ej erhållen tjänst”. Du måste ha betalat hela resans pris med kortet. 

   Bifoga en bokningsbekräftelse i din reklamation där det tydligt framgår:

   - Priset för resan och vad som ingår i priset
   - Resenär eller resenärer
   - Bokningsnummer eller bokningsreferens (flightnummer för flygen ska framgå)
   - Datum för resan
   - Sträckan för resan (destination)

   Bifoga även din dialog med flygbolaget där det framgår att du har efterfrågat en återbetalning.

   Följ anvisningarna i formuläret och reklamera kortköp Opens in a new window.